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客戶關(guān)系管理

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客戶關(guān)系管理

庫(kù)吧?酷吧創(chuàng)建于2011-03-24 最后編輯: 2011-03-24 19:56 2.44W閱讀 58人收藏
客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流,不斷了解顧客需求,并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技(IT)術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營(yíng)銷,是以客戶為核心的企業(yè)營(yíng)銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)??蛻絷P(guān)系管理注重的是與客戶的交流,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶為中心,而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心
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客戶關(guān)系管理(CRM) 102p
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客戶關(guān)系管理(中) 139p
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企業(yè)客戶關(guān)系管理理論與實(shí)踐 196p
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