本文是關(guān)于酒店管理中的投訴處理藝術(shù)，在賓客與酒店的關(guān)系中是買賣和服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，所以在工作當(dāng)發(fā)生投訴時，做為酒店人員要學(xué)習(xí)掌握投訴處理的藝術(shù)。