用戶琢磨，尤其是小樣本定性琢磨的大約邏輯是：不但要打聽人們的行動，更要打聽行動暗中的心理機制 mdash mdash 動機、需求乃至價值觀。因為人的行動是太多的波及因素綜配合用的收獲，稀罕獨到且改變不定，無法穿越少量的行動數(shù)據(jù)推演出大多數(shù)人的情形；而行動暗中的心理機制則要安寧得多，也更有普適性，因而更易探尋出行動的規(guī)律，這使得從小樣本中窺見大問題成為可能。下面愛立信公司的圖很好地詮釋了這一邏輯：等閑來說，用..