顧客停止購買的原因有： 1%去世 3% 遷移 5% 因與它店建立良好關(guān)系而轉(zhuǎn)移 7% 因價格等競爭因素而離去 14% 因?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量不滿意而流失 68% 因?yàn)閷︻櫩头?wù)不好而流失 2% 其它原因可見，客戶服務(wù)差是顧客流失的主要原因，占了所有原因的三分之二。