介紹PDCA和8D概念，詳細說明8D的9個過程：準備、成立小組、描述問題、臨時處理、分析根本原因、確定長期對策、實施長期對策、采取預(yù)防措施、結(jié)案與嘉獎，并針對各個過程提供相應(yīng)的實施技巧。