客人選擇某個星級酒店，不僅是因為這個酒店的硬件設(shè)施先進，更重要的是他們能夠提供個性化服務(wù)。不同的客人有不同的個性需求，服務(wù)員應(yīng)認真的推測賓客的心理特點，提供個性化的服務(wù)。所以，在常規(guī)的基礎(chǔ)上，“換位思考”是做好服務(wù)的一條有效途徑。