溝通是我們生活的主要部分。不論是語(yǔ)言或文字、符號(hào)、非語(yǔ)言、故意或偶然、積極或消極，溝通是我們所做的事情中必不可少的部分。
事實(shí)上，我們大多數(shù)人花費(fèi)50%～75%的工作時(shí)間，以書(shū)面形式、面對(duì)面的形式或打電話(huà)的形式進(jìn)行溝通。而在交流中80%是以語(yǔ)言即說(shuō)的形式進(jìn)行的，那么說(shuō)什么以及怎樣說(shuō)，是我們成功溝通的關(guān)鍵。